全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统

‌全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统是一个整合了原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”的统一线上服务平台‌，过整合优化渠道资源，为公众提供了便捷、规范的举报投诉服务，同时强化了执法与纠纷处理的衔接机制。

一、系统背景与整合

• ‌整合背景‌：为落实国务院统一部署，进一步优化文化和旅游市场举报投诉渠道，原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”均已取消，整合成为“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。‌
• ‌整合时间‌：这一整合工作于2021年底完成，并入各地“12345政务服务便民热线”，由12345热线负责统一接听文化和旅游市场举报投诉等电话。‌

二、系统功能与受理范围

• ‌举报功能‌：
  • 受理范围：针对文化和旅游市场涉嫌违反相关法律法规的违法违规行为进行举报，包括但不限于营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、艺术品经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动、网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动，以及旅行社（或在线旅行社）、导游等旅游市场经营活动等。‌
• ‌投诉功能‌：
  • 受理范围：针对旅游市场中损害旅游者合法权益的行为进行投诉，如认为旅游经营者违反合同约定、因旅游经营者责任致使投诉人人身或财产受到损害等情形。‌
  • 投诉条件：投诉人需与投诉事项有直接利害关系，且有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。‌

三、系统使用与技术支持

• ‌使用方式‌：用户可通过系统官网在线填写并提交举报或投诉。‌
• ‌技术支持‌：如在填写、提交过程中遇到技术问题，可拨打400-811-9373、400-000-9373、010-59881650（工作日9:00-12:00、14:00-17:30）向客服人员反映，系统将安排技术人员及时处理。情况紧急时，建议先拨打当地“12345政务服务便民热线”。‌

四、不予受理情形

• ‌举报类‌：不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉（如网络文化运营商封停账号、未成年人充值消费等），本系统不予接收。‌
• ‌投诉类‌：
  • 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
  • 旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
  • 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
  • 超过旅游合同结束之日90天的；
  • 不属于投诉须知中所列事项的其他经济纠纷。‌

五、其他注意事项

• ‌实名举报‌：为便于举报在处理时可以及时便捷与举报人取得联系，平台鼓励实名举报，并对个人信息严格保密。‌
• ‌处理依据‌：文化市场综合执法机构和旅游投诉受理机构目前依据现行有效的《文化市场综合行政执法管理办法》《文化市场举报办理规范》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等相关规定处理举报投诉。‌

该系统通。

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统